ENI经济和信息化 季献忠

“指哪儿打哪儿”是形容一个枪手的最高境界，也是对那些目标明确、意志坚定而达成目标者的溢美之词。对一个团队、企业或组织来说，能做到“指哪儿打哪儿”吗?要做到这一点的奥秘在哪里?这就是由世界知识出版社新近出版的《协同创造价值》要给你回答的问题。

所谓协同就是指协调两个或两个以上的不同资源或个体，按照不同的分工和某种约定的流程，一起完成统一目标的过程和能力。这是《协同创造价值》给出的协同定义。在互联经济、社会化网络正在深刻影响人们的工作和生活，企业的协同工作管理内涵和意义正在发生重大变化，“以人为中心”的企业内部组织单元、价值链环节，也即组织之间的协同正在发生一系列变化。组织行为如何产生绩效?协同管理如何演进?协同如何创造价值是这本书应运而生的大前提。很显然，“协同”这个日常生活中经常用到的词汇被赋予了更加丰富的内涵，协同是一个名词，是一种状态呈现;也是一个动词，是追求这个理想状态的一个过程。对如致远软件一样一直致力于协同管理的软件公司来说，协同还是一种管理能力、管理平台，并形成了具有明确边界和功能范畴的管理软件分支。

按照《协同创造价值》的表述，“指哪儿”说的就是目标和绩效，“打哪儿”则是实现目标和产生绩效的过程，综合起来说就是“目标管理”，而这正是“协同九宫格”框架中的核心概念。如下图呈现“协同九宫格”包括了绩效考核、沟通协作、团队构建、信息整合、知识管理、文化建设、业务生成、流程管控这九个方面的问题，几乎涵盖了一个组织内所有的行为类型。

目标是个人、部门或整个组织所期望达成的成果。战略目标的设定，是宗旨的展开和具体化，是对经营目的、社会使命的进一步阐明和界定。目标管理必须与业绩考核挂钩，其奥秘就在于SMART原则和PDCA的优化循环上，SMRAT原则明确了目标管理的具体内容，PDCA则表达了目标管理的过程。

SMART 原则由五个英文词汇组成，分别是Specific(指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统)、Measurable(指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的)、Attainable(指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标)、Realistic(指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，绩效指标是与本职工作相关联的)和Time-based(注重完成绩效指标的特定期限)。

PDCA即Plan(有效制定)、Do(清晰执行)、Check(动态检查)和Action(适时优化)。目标管理就是指员工与其主管共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式，由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。目标管理是领导者与下属之间双向互动的过程，由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致。用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。要时刻牢记PDCA的目标管理方法，并让这四个过程循环往复，达到极致。

通俗地讲，SMART解决了“指哪儿”的问题，而PDCA重点放在了如何“打哪儿”的问题。在企业和组织中，一项任务往往是多人合作完成，所以如何将每个个体的工作任务组合起来，通过整体查看来了解工作进展是目标管理实现的重要因素。一个完善的目标管理需要打通人、目标、设备之间的信息推送，实现对任务的统计，同时完成与系统中其他应用的横向打通，为未来的绩效考核提供参考依据。目标管理通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标，即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在此结构中，某一层的目标与下一级的目标连接在一起，而且对每一位员工而言，MBO 都提供了具体的个人绩效目标。每个人对他所在单位的成果贡献都很关键。如果所有人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的完成也将成为现实。

主导编纂《协同管理系列丛书》的业内知名的管理软件厂商致远软件，这家富有理想的软件企业，思考的却是事关其客户(企业和各类组织)前途命运的大事，显示其极强的社会责任感。在《协同创造价值》出版的前一年，丛书的第一本《协同管理导论》对协同管理思想源流、理论基础、实践探索做出全面梳理和总结，可谓正本清源，受到了企业和广大读者的热烈欢迎。《协同创造价值》则是联合北京大学光华管理学院等机构的有关教授、专家，对协同理念、技术和管理平台在组织应用中进行场景化的呈现，并以“画布”形式展现了协同工作方式在移动互联和大数据时代的演进和发展。在“2013年协同高峰论坛和致远用户大会”现场，带着墨香的新书受到了与会企业和嘉宾的热烈追捧。以目标管理的角度看，《协同创造价值》的策划编辑出版也是实践这个管理思想的整个过程。从结果来看，也实现了“指哪儿打哪儿”的最高境界了。