(摄于雅阁旗下酒店微笑服务培训)

　　微笑一下很容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个服务员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，雅阁酒店集团要求旗下酒店每位服务人员微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

　　雅阁酒店集团中国区副总裁高天乐先生认为，微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。服务人员并不仅仅要在酒店内展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友，当做一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

　　微笑服务不仅对酒店本身有益，对员工也有很大的好处。比如：对酒店而言，微笑会使客人感觉酒店服务人员是从心底里欢迎自己，会使满身疲惫的客人感觉宾至如归;会让客人更加信任和依赖酒店......对自己而言，微笑可以增加自己的亲和力;会使和同事之间的关系更加融洽;可以使自己更加自信、宽容......

　　雅阁集团一直以此标准要求酒店员工：服务人员应该分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，把欢乐传递给所有的客人。