冰冻三尺，非一日之寒。从加入中国人寿保险公司到今天，黄文芳从一个不懂保险的外行人，逐渐成为一名职务组经理，这都源于她的专业素质和优质服务，以及对保险工作的用心。

赢得客户的信任比业绩更重要

起初，黄文芳做保险并不被认可，除了客户不认可保险之外，对她影响最大的是亲人朋友的不认可。但她没有放弃，一遍又一遍地向亲人、好友讲解保险的好处，消除他们对保险的误解。同时，她又有一种不甘人后的精神，既然要做，就要做好！由此，她踏上了学习和探索的道路。

黄文芳最初从事保险行业时认识了一个新客户，为他的孩子设计保险。她给客户做了详细的讲解，客户没有表示什么，只是说要和家人商量后再决定。她后来也觉得第一次没有表现好，语无伦次也不知道客户听明白没有。当黄文芳第二次拜访客户时，客户居然直接就买了七千多元的保险，并表示她做的资料很完整，这让她很意外也很惊喜。

黄文芳就是这样，她每次拜访客户时都不是只谈保险，而是把客户当做朋友，邀请朋友喝茶聊天，为朋友解决难题。她赢得的可能不是高额的销售业绩，但她赢得的是客户的信任。这份信任也为她带来了意外之喜——客户纷纷主动找上门买保险，签单自然也就水到渠成。

保险卖得不是产品，而是真心的服务

黄文芳觉得，最好的保险代理人，推销的既不是产品，也不是理念，而是真心的服务。“了解每一款保险产品，为客户量身定制保障方案，把保障送进千家万户……”，这是一名保险代理人每天最普通的工作，也是她眼下最喜欢做的事情。

保险营销路充满荆棘和坎坷，只有超出常人的坚忍和执着才能收获成功与荣耀。黄文芳不抱怨、不消极，始终保持一颗平常心，在她眼里没有过不去的坎儿，持续奋斗才是真英雄。

做保险不是别人让你做，更不是别人求你做，而是自己要做。黄文芳说，自己的保险道路才刚开始，还有很长的路要走，但不管怎样，她对未来都充满了信心。

随着互联网和人们生活模式的发展变化，互联网带动了各行各业的发展速度，我们生活的各方面都已离不开互联网。黄文芳也没有落后，她看到了互联网保险的发展前景，进行网络展业，希望能够成为她事业发展的加速器！

——专访中国人寿公司黄文芳女士