7月24日晚，小牛资本管理集团董事长彭铁率集团经营决策小组组长胡鹏、小牛在线负责人吴可迪等来到小牛在线客服部，为正在加班、奋斗在一线的小牛在线客服员工们打气，感谢他们的辛勤努力，为他们连日以来加班加点的敬业精神点赞。

“董事长来看望大家啦！”在小牛在线副总裁陈长征的带领下，董事长彭铁一行来到小牛在线客服办公职场，看望奋斗在一线的小牛员工们。小牛在线客服部是一个不到百人的客服团队，但近期他们每天平均要面临四五千通电话的呼入，每天接通的电话就要接近三千通。尽管如此，他们脸上却看不到倦意，反而个个充满了斗志。即便已经接近晚上8点，小牛在线客服部仍在井然有序的工作中。董事长彭铁及管理团队刚结束一个会议，便赶赴这里为前线员工打气。在现场，彭铁详细询问了他们目前的工作和生活情况，鼓励大家继续保持良好的精神状态，齐心协力，打好这次攻坚战。

自6月以来，互联网金融行业在监管趋严的情况下，行业正在经历阶段性动荡和短期阵痛。小牛在线作为华南地区领先的线上智能金融服务平台，仍在稳健有序运营中。虽然这段时间接到了比往日更多的客户问询，小牛在线客服人员仍然积极加班解决用户的问题。

为了保证客服工作正常有序开展，小牛在线积极做出策略调整，探索创新工作方法。400电话、网站与APP线上咨询、小牛在线投资社群、投资论坛等多种用户沟通渠道已全面开启。据了解，从本月中旬开始，小牛在线客服部已启用“类996”工作制，面对每天工作12小时的高强度工作环境，这些小牛客服的员工们在合规关键期欣然接受，有的客服人员甚至连仅有的一周一天的休息日，也变成了“主动加班日”。

   客服经理培培已经连续14天每天工作到9点多才下班，而这半个月里，她6岁半的孩子却因病一直在医院住院，培培说，“半个月不能见孩子，对一个母亲而言是一种煎熬，但现在关键时期，小牛在线的客户更需要我，客服团队更需要我。”90后姑娘雨晴是在线一名普通客服，为了能更多、更快速的解答客户疑问，即便是休息日，她也主动到公司加班，现在她已连续工作了18天。

为了缓解小牛在线话务压力，小牛资本集团及旗下小牛普惠等分子公司齐心助力，增派100多人的客服团队助力小牛在线，帮助解答投资者各种疑问。同时，为了帮助投资者更好的了解小牛在线近况，客服团队还主动与投资者取得联系，告知目前运营情况，让投资者安心投资。

在现场，董事长彭铁对奋战在一线的客服员工表示感谢，彭铁说：“在这样关键的时刻，小牛在线的有序运营，离不开各位客服人员的辛勤付出和努力，你们的用心是给小牛客户最好的信心之一。小牛在线也将不负员工和投资者的期望，继续秉持‘合规为本，投资者为本’的理念，扩大沟通渠道，坚持合规运营。”

小牛资本旗下小牛在线负责人吴可迪表示，今年以来，小牛在线客服电话共接通超过92万通客户电话，致力于为客户解决所有问题。无论是持续五年、每年举办的投资者见面会，还是每一通电话，用户的意见始终是小牛在线的宝贵财富。接下来，小牛在线将会继续增多与用户沟通渠道，提升服务质量，让每一位投资人都能最快、最便捷的了解小牛运行状况，让投资人放心投资。